Banke u obavezi da prime prigovor i preko interneta

Banke u obavezi da prime prigovor i preko interneta

Sve banke u Srbiji od ponedeljka 11. februara moraće na svojim internet prezentacijama da omoguće klijentima da podnose prigovore, kao i da jasno postave obaveštenje sa informacijama o postupku zaštite prava korisnika.

- Utvrđena je obaveza finansijske institucije da omogući podnošenje prigovora preko svoje internet prezentacije, i to već na njenoj naslovnoj stranici, kao i da u delu svoje internet prezentacije koji se odnosi na prigovore postavi obaveštenje sa opštim informacijama o postupku zaštite prava korisnika – rekli su u Narodnoj banci Srbije, koja je donela ovu odluku.

Takođe, ako je ugovor zaključen "na daljinu”, na primer, korišćenjem mobilnog bankarstva, preko mobilnog telefona, banke i druge finansijske institucije imaju obavezu da omoguće podnošenje prigovora na isti način, preko mobilne aplikacije, prenosi "Politika".

- Te institucije će ubuduće biti dužne da u svakom pojedinačnom slučaju izdaju potvrdu o prijemu prigovora, umesto samo po izričitom zahtevu podnosioca prigovora, što je do sada bio slučaj – kažu u NBS.

Time se klijentima olakšava eventualno dokazivanje ako žele da nastave postupak podnošenjem pritužbe NBS-u ili pred sudom.

U Narodnoj banci dodaju da je privredi i građanima omogućeno i jednostavnije podnošenje pritužbe jer je precizno navedeno šta pritužba Centralnoj banci treba da sadrži, prenosi "Politika".

Oceni vest:
2
0

* Sva polja su obavezna

Pošalji fotografiju uz komentar (do 2MB)

Ovaj članak još uvek nije komentarisan

betanija Spens elektrovojvodina Isključenje struje isključenja struje raspored sahrana novi sad uskrs Republički hidrometeorološki zavod bez struje novorođenčad sahrane servisne informacije novi sad JKP Vodovod i kanalizacija gradsko groblje vremenska prognoza novi sad servisne informacije novosadsko porodilište novosađani klinika za ginekologiju i akušerstvo bebe novi sad javno komunalno preduzeće vodovod i kanalizacija bez vode jkp lisje promenada Elektrodistribucija Novi Sad isključenje vode vremenska prognoza sremski karlovci RHMZ