BES KORISNIKA U SRBIJI: Nekadašnji Donesi.com dodatno naplaćuje dostavu po lošem vremenu, a postoje i drugi troškovi

Prošlo je nešto više od mesec dana otkad je aplikacija za poručivanje i dostavu hrane Donesi.com promenila i vlasnike i brend. Usled agresivne kampanje, malo ko nije shvatio da je Donesi sada Glovo, a priča sa kampanjom koja i danas traje, možda bi i bila zaboravljena da i mesec i po dana od akvizicije Glovo ne prati sijaset kontroverzi - od restorana koji su počeli da naplaćuju dostavu, do same dostave koja je drastično skuplja, te kašnjenja isporuka.

Kap koja je ovih dana za mnoge prelila čašu je i obavezna doplata od 75 dinara, a u slučaju da poručujete dostavu po lošem vremenu.

Argument iz kompanije je da u slučaju pljuskova ili snega, Odeljenje za operacije u realnom vremenu, uključuje bonus za kurire, a koji se istovremeno aktivira kao doplata za korisnike, prenosi B92.net.

– Pa zar poenta dostave upravo nije, da pored situacija u kojima vas mrzi da kuvate ili idete do prodavnice, u nešto lošijim vremenskim uslovima to neko uradi umesto vas – samo je jedan od sijaset ogorčenih korisnika na društvenim mrežama.

A, na kraju se izgleda zamka krije u "sitnim slovima". Kako su rekli u kompaniji Glovo, naknada nije nova i detalji su prikazani u njihovim uslovima korišćenja.

– Doplata za loše vremenske uslove se obično primenjuje tokom pljuskova i snega, odnosno, kada su uslovi za dostavu zahtevniji. U tim slučajevima dostavljačima plaćamo bonus. Za primenu naknade postoji procedura, u kojoj Odeljenje za operacije u realnom vremenu uključi bonus za kurire, koji se istovremeno aktivira kao doplata za korisnike – kažu iz Glova.

Istina se, tvrde korisnici, može tumačiti i malo drugačije.

Kako su nalozi sa Donesi.com naglo prebačeni na Glovo, tako se svima izgubio prikupljeni broj poena kojim ste na Donesi ostvarivali popuste. Tako je, pored očiju korisnika, "proletela" i tačka 6, a koja govori o uslovima korišćenja i obaveznoj naknadi.

Korisnici Glova istovremeno su primetili i još jedan novi trošak.

Reč je o mesečnoj pretplati, koja je koštala 300 dinara, a koja vam omogućava da poručujete besplatno.
Ona je međutim podignuta na 500 dinara, a nakon uvođenja opcije Glovo Prime

– S obzirom na to da radim od kuće i naručujem jako često Glovo Prime preplata od 300 dinara bila je idealna. Ono što nije idealno je to što vam posle dve nedelje postojanja Prime, stigne mejl u kom kažu: 'E znate kako, cena je bila 300, sada je 500 dinara – kaže jedan korisnik na Reditu.

Brojni korisnici su se požalili i na višečasovna kašnjenja njihovih porudžbina. U nemalom broju slučajeva, naznačeno vreme dostave nije ispoštovano.

Veliki broj korisnika se takođe požalio i da im je, čak i nekoliko sati nakon porudžbine, porudžbina otkazana, preusmerena, odbijena, te da lokal iz kog poručuju ne radi.

– Ja sam imao više problema sa Glovom, jednom mi nisu ni doneli porudžbinu koju sam platio onlajn. Najveći problem imam što im sve to platim, čak i uvećane cenu i artikla, ali i dostave, a porudžbina svejedno kasni – žali se jedan korisnik, piše pomenuti portal.