Fotografija: Ilustracija/ mojnovisad.com
Kako funkcioniše zakazivanja pregleda preko kol-centra
Dom zdravlja "Novi Sad", pre tri nedelje uveo je zakazivanje lekarskih pregleda kod izabranog lekara isključivo preko kol centra.
Dok je deo Novosađana zadovoljan novim sistemom, drugi se žali na dužinu čekanja na javljanje operatera, a imaju i brojne nedoumice.
DZNS: Zakazivanje pregleda kod izabranog lekara preko kol-centra
I sami smo imali potrebu da pozovemo broj 021 4879 000, i iskoristili priliku da proverilimo kako funkcioniše ova novina...
Na prvo zvanje (11.57), linija je bila zauzeta, ali bukvalno par sekundi posle toga (drugi poziv) javila nam se "sekretarica" i obavestila nas da je vreme čekanja duže od pet minuta, a da pregled možemo da zakažemo od ponedeljka do petka, od 7 do 20 časova. Ovo je ponavljano otprilike svakog minuta u narednih devet, nakon čega se učinilo da se linija oslobodila i nakon dva minuta (u 12.08) dobili smo ljubaznu operaterku. Zakazivanje je obavljeno za minut tako da je naš utisak, i pored čekanja na javljanje, da situacija nije tako loša (naravno, uvek može i bolje), da je slično čekanje kao i kad se zvalo direktno u ambulantu, a da je svakako bolje nego ići direktno kod lekara. Poziv je obavljen sa fiksnog broja tako da je i trošak minimalan.
Radio-televizija Vojvodine je odgovore na žalbe i pitanja naših sugrađana potražila kod direktora Doma zdravlja "Novi Sad" prim. dr Veselina Bojata.
On je izjavio da se u protekle tri nedelje, od kako je zaživeo ovaj sistem zakazivanja, pokazalo da se najveći broj poziva ostvaruje u terminima od 7.30 do 10.30, i oko 13.30 časova, ali i da ima delova dana kada ne zazvoni nijedan telefon.
– Svaki operater dnevno primi između 150 i 200 poziva, na dnevnom nivou se broj poziva prema kol centru kreće između 3.000 i 5.000, s tim što imamo ponedeljak, koji je udarni dan, prošli ponedeljak smo imali skoro 10.000 poziva naših sugrađana – dodao je on.
Vreme čekanja do javljanja operatera zavisi upravo od opterećenosti centrale, nekada je to svega nekoliko sekundi, a najduže 9 minuta, piše RTV.
– Kapacitet telefonske centrale koji Dom zdravlja koristi, je 90 javljanja operatera u istom momentu. Devedesetprvi kada se javi, njega centrala automatski ne prihvati, i on nije ni ušao u sistem poziva, to nije da ga je neko odbio jer je video da zove – saopštio je dr Bojat.
Prednost ovog načina, napominje dr Bojat, je što se termini kod 97 posto izabranih lekara dobijaju "danas za danas", i brži je protok pacijenata u odnosu na raniji sistem.
– Specijalisti unutar 6 meseci, mogu da zakažu sebi kontrolu, bez upućivanja pacijenta kod izabranog doktora ili u kol centar, tako da on kada završi pregled kod specijaliste, specijalista odredi termin kontrole, a najčešće se to radi o 6 meseci, pacijent može biti odmah zakazan – izjavio je direktor Doma zdravlja "Novi Sad".
Ovaj sistem je, napominje, kompatibilan sa aplikacijom "Moj doktor", pa se svako ko se zakaže preko aplikacije "Moj doktor" automatski pojavljuje na monitoru operatera u kol-centru, kao zauzet termin, tako da neće dolaziti do dupliranja termina.
Izvor: RTV i Mojnovisad.com
EUR
USD
CHF
GBP
Ja
pre 610 dana i 11 sati
Stojim u kamenici na institutu ispred zene koja zakazuje preglede, zovem na telefon i vidim svojim ocima da nece da se javi. Pi vase besplatno zdravsveno osiguranje, imas ga ali ga nemas. Uzas!
Međunarodni znak za sarkazam
pre 610 dana i 6 sati
Ma, niste Vi to dobro videli. Srbija i njeno zdravstvo cvetaju. Iznad njih, duga je na nebu (!)
p.s.
Komentari po portalima su relativno novijeg datuma. Zbog cenzure, ljudi su počeli da koriste sarkazam. Onda je ustanovljeno da ogroman broj ljudi ne zna da prepozna tekstualni sarkazam, jer tu nema promene tona glasa i sličnih naznaka.
Zato je pre negde dve godine ustanovljen međunarodni znak za sarkazam, koji se stavlja na kraju rečenice ili teksta. Zagrade i uskličnik ----> (!)
Joca
pre 609 dana i 20 sati
Posebno je interesantna simbioza aplikacije za Android i penzionera NISU baš kompatibilni da ne pišem o problemima neće stati sav tekst
Ivana
pre 609 dana i 20 sati
Zakazi preko call centra! Ok! Zovem,cekam 12 minuta nakon toga izvaci poziv,jave se (cujem glasove u pozadini) i spuste slusalicu,kad ih dobijem nabace da mogu da zakazem i preko aplikacije... Nije problem. Udjem u aplikaciju i za jedno dete mi 3 meseca vec nije promenjen izabrani doktor (uredno potpisan novi ugovor i prebacen karton) PA TI ZAKAZI!!
Spram ovce i seno u valovu
pre 609 dana i 17 sati
Meni deluje da je ovaj narod, koji stalno masovno podržava na izborima aktuelnu vlast i aktuelnog predsednika preko 60% - nešto nezadovoljan?
Ma, mora da se to meni nešto pričinjava.
Svi prezadovoljni u ovoj zemlji, od seljaka koji proizvodi mleko, preko zemljoradnika, preko radnika kod privatnika, pa onog u državnom sektoru koji ne diže slušalicu zbog plate od koje ne može da jede... pa do poslanika kojem će Google uskoro da zamagli porno snimke.
Emil
pre 609 dana i 3 sata
Nema lekara i sestara, ali raste broj call centara... Tih 10000 u ponedeljak se sručilo danas- za- danas u čekaonice, pa lekar i sestra treba da crknu, da odrade za još troje posao... Znaš kako su zabrinuti za onog 60-tog? Ni ne vide ga, ni ne čuju. Budi kao 60-ti...