Kako građani da se zaštite od isključenja struje dok EPS ne reši njihove reklamacije 

Mnogim građanima i dalje stižu loše očitani i uvećani računi za struju, pa su ogromni redovi ispred zgrade nekadašnje Elektrovojvodine poslednjih meseci redovna pojava. Iz Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet" objašnjavaju da je važno da građani ulože REKLAMACIJU, a ne PRIGOVOR kod EPS-a, te da na uplatnici naglase da plaćaju NESPORNI DEO DUGA kako bi se zaštitili od isključenja.

Redakciji portal Mojnovisad.com obratio se sugrađanin Aleksandar S. koji je za dva merna mesta uputio EPS-u zahtev za proveru očitanog stanja. Dobio je skoro potpuno identične odgovore i obrazloženja sa kojim su mu odbijeni prigovori, jer kako sam EPS tvrdi, oni ne raspolažu traženim podacima.

Novosađanki S. B. je prošlog meseca stigao račun za struju od 35 hiljada dinara, koji inače nije prelazio pet hiljada. Iako je uložila reklamaciju, odgovor nije dobila, a dug je iskazan i na računu za avgust. 

Predsednik Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet" Radomir Ćirilović smatra da gore navedeni primeri govore da EPS ne obavlja svoju osnovnu obavezu očitavanja brojila uopšte.

– Iskazuju mesecima nula kilovat-sati potrošnje i računima zadužuju potrošača samo da plati dva fiksna troška, obračunsku snagu (kilovat) i trošak garantovanog snabdevača (koji se mesečno plaća bez obzira ima li potrošnje ili ne). Potrošač neobavešten uplati samo ovaj iznos, odnosno postupa po računu za električnu energiju za dotični mesec koji mu je poslat, smatrajući da je svoje obaveze izmirio, da bi ga posle nekoliko meseci sačekao enormni dug, jer su u EPS-u spojili račune za nekoliko meseci i odokativno utvrdili potrošnju koja uopšte nije realna. Tim spajanjem računa oni se pozivaju na Uredbu o isporuci električne energije koju tumače na štetu potrošača – kaže Ćirilović.

Cena očitavanja brojila

Kako su mediji pisali prošle godine, Elektrodistribucija Srbije (EDS) je posao očitavanja brojila, čija je vrednost 3,7 milijardi dinara bez PDV-a, dodelila grupi ponuđača koja se jedina javila na tender. Vrednost potpisanog okvirnog ugovora je bio 4,5 milijardi dinara sa uračunatim porezom i važi dve godine, odnosno do utroška sredstava. Očitavanje jednog brojila košta 90 dinara sa uračunatim porezom, a mesečni utrošak po jednom angažovanom radniku je 83.000 dinara.

U ovaj posao uključene su agencije za privremeno zapošljavanje "Montop HRS" i "Laboris HRS", obe iz Novog Sada, te beogradske firme "Inter Sib", "Protecta Group", "Sparta Security", "Dobergard", "Dobergard plus", agencija za privremeno zapošljavanje "IKP Sistem", "Business Integrator", te "Manpower Business Solutions" i "T&M Group Soultions". 

Reklamacija, a ne prigovor

U Udruženju za zaštitu prava potrošača "Prosperitet" kažu da u računima EPS-a, svesno kršeći Zakon o zaštiti potrošača, stoji da je "rok za prigovor osam dana od dana prijema računa". 

– Ovo se zove obmanjujuća poruka jer se, po Zakonu o zaštiti potrošača, ulaže reklamacija, a ne prigovor, iz razloga što je onda zakonska obaveza da se na reklamaciju odgovori sa obrazloženjem u roku od osam dana od njenog prijema. Ukoliko se odbija reklamacija, potrošač ima pravo da spor rešava putem medijacije na koju je izvršni poverilac (EPS) u obavezi da se odazove. Kada je u pitanju prigovor, nigde nije oročen rok dokle treba da se odgovori. Dakle, ovo namerno čine da ne bi došlo do medijacije – tvrdi Ćirilović. 

Upravo iz ovih razloga upozoravaju građane da obavezno naznače da ulažu reklamaciju, a ne prigovor ili žalbu. 

Reklamacija se može podneti i onlajn preko sajte EPS-a, a ne samo na šalteru.
 

Medijacija

Medijacija je alternativni način rešavanja sporova u kojem treće, nezavisno, neutralno i nepristrasno lice, posrednik – medijator, pomaže stranama u sukobu da dođu do uzajamno prihvatljivog rešenja. Medijaciji se može pristupiti pre i u toku sudskog postupka, kao i u toku postupka po pravnim lekovima ili u toku izvršnog postupka.

Specifičnost medijacije kao dobrovoljnog, neformalnog, izuzetno brzog i jeftinijeg postupka je u tome da tokom postupka strane zadržavaju potpunu kontrolu i u njemu niko umesto njih samih ne može doneti odluku o načinu rešavanja njihovog spornog odnosa, te ukoliko do sporazuma dođe, zaključuju ga u zajedničkom interesu. Uloga medijatora se upravo ogleda u tome da isti pomaže stranama da utvrde svoje interese u odnosu sa drugom stranom i postignu sporazum. Sporazum može imati snagu izvršne isprave, a medijator i punomoćnici strana mogu učestovati u njegovoj pisanoj izradi. U poređenju sa redovnim troškovima sudskog postupka, u zavisnosti od vrednosti spora jeftinija je od 35 do 60%.

Treba naglasiti da medijacija ne isključuje pravo potrošača da se obrati za zaštiti svojih prava i nadležnom sudu.

Ukoliko izvršni poverilac (EPS) odbije reklamaciju kao neosnovanu, potrošač ima pravo da se obrati tržišnoj inspekciji.

Ako EPS ne odgovori u roku od osam dana na uloženu reklamaciju i tada treba potrošači da se jave tržišnoj inspekciji koja ništa neće uraditi i onda građanima ostaje tužba.

Međutim, dopis EPS-a sa početka teksta, koji je dobio Aleksandar S, primer je slučaja kako EPS eskivira reklamaciju. 

– Na ovaj način oni su odgovorili u zakonskom roku od osam dana i formalno isključili bilu koju odgovornost pred nadležnom tržišnom inspekcijom – kaže Ćirilović.

Kako se zaštititi od isključenja tokom postupka reklamacije 

Građanima kojima je račun u poslednjih nekoliko meseci neosnovano uvećan, a ne žele da plate ceo iznos dok se greška ne ispravi, iz Udruženja potrošača objašnjavaju kako da se zaštite od isključenja. 

– Dok traje postupak jer reklamacija nije do kraja rešena, preporučujemo da potrošač na opštoj uplatnici uplati nesporan deo duga za sporni mesec sa obaveznom naznakom UPLATA NESPORNOG DELA DUGA. To je bitno jer na ovaj način je potrošač, dokle god se ne završi reklamacioni postupak, sebe obezbedio da ne bude isključen sa elektromreže. Takođe, i u slučaju da dođe do veštačenja, ima dokaz da je uplaćivao svoju realnu potrošnju, a ne proizvoljnu neosnovano uvećanu od strane izvršnog poverioca (EPS-a) – objašnjava predsednik Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet".

Ako ne naglasite NESPORAN DEO DUGA, onda će uplata otići na dug koji su pripisali ili na neku kamatu i ostajete dalje dužni za mesec koji ste nameravali platiti.

Ćirilović ističe da je važno svaki mesec podneti reklamaciju jer ako dođe do sudskog spora EPS nema argument da potrošač nije reklamirao.

– Posebno naglašavamo da sve naredne račune koji su neispravni, potrošač mora da kontroliše i da na svaku pojedinačno uloži reklamaciju na način kako smo opisali. Ako EPS sabere dugovanja za nekoliko meseci, čime je potrošača oterao u blok-tarifu, iz zelene u plavu ili iz plave u crvenu zonu, obavezno neka se zahteva u reklamaciji slanje korigovanih računa za svaki mesec posebno (da se razdvoje računi), a ne da izda zbirni obračun za više meseci – objašnjava prvi čovek "Prosperiteta".

Iz ovog Udruženja tvrde da račun za električnu energiju nije transparentan jer sadrži 18 stavki specificiranih, međutim na ovaj način se zamagljuje finansijsko zaduženje za dotični mesec potrošnje. 

Promenjen tekući račun EPS-a

Tekući račun EPS-a je promenjen od prvog juna. Mnogi građani koji su struju plaćali preko uplatnice koju su sami popunjavali ili elektronski, preko unapred pripremljenih šablona, greškom su novac uplatili na stari nevažeći račun. Pojedinim čitaocima portala Mojnovisad.com rečeno je na šalterima EPS-a da će taj novac svakako biti proknjižen, dok su drugima rekli da moraju tražiti povrat. Iz Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet", poučeni dosadašnjim postupanjima EPS-a, smatraju da je najbolje da građani traže povrat novca i da ga prebace na novi tekući račun, jer će se to ovako voditi kao dug i obračunaće im kamatu. 

– Račun sadrži samo 40 odsto elemenata koji su vezani za proizvodnju i distribuciju električne energije. Svi ostali nameti iz računa su posebne takse i naknade koji nemaju veze sa proizvedenim kilovat-satom i prodatim kilovat-satom – kaže Ćirilović

Smatra da je "EPS napravio sistem koji je zapravo pljačka na državnom nivou". 

Cenovnik EPS-a

Krajem prošle godine kilovat-čas električne energije za građane u sve tri zone – zelenoj, plavoj i crvenoj, bilo da je reč o jeftinoj ili skupoj struji – poskupeo je za 9,28 odsto. 

Najjeftiniji kilovat-čas električne energije – onaj u zelenoj zoni – košta 2,277 dinara. Skupi kilovat-čas u najjeftinijoj zelenoj zoni plaća se 9,109 dinara. Po tarifama iz takozvane zelene zone obračunavaju se kilovat-časovi do potrošnje od 350 kWh.

Kada potrošnja domaćinstva premaši ovaj broj kilovat-časova, ulazi se u plavu zonu, gde se kilovat-čas jeftine struje obračunava po ceni od 3,416 dinara. Kilovat-čas skupe struje u plavoj zoni košta 13,6638 dinara. Kilovat-časovi se obračunavaju u plavoj zoni sve do utroška od 1.600 kWh. Sve preko toga ulazi u – crvenu zonu.

Trenutna cena jeftinog crvenog kilovat-časa je 6,8319 dinara. Skup crveni kilovat-čas košta 27,3276 dinara.

Podsećamo, problemi sa računima za struju traju već dosta dugo. EPS su potresali hakerski napadi, ali i optužbe da je za očitavanje brojila angažovana privatna firma bliska vlasti.

Tekst i fotografije: Mojnovisad.com