Potrošači u Srbiji podneli skoro 4.000 žalbi na kvalitet kupljene robe

Predsednica Centra potrošača Srbije Maja Anokić je na panelu “Prava potrošača – dokle smo stigli i čemu stremimo” izjavila da su se potrošači u Srbiji prošle godine najviše žalili na kvalitet tehničke robe, pre svega bele tehnike, kao i mobilnih telefona i obuće

Ona je istakla da je internet kupovina bila u porastu, posebno u toku pandemije virusa korona, pa je zato povećan i broj žalbi na robu kupljenu na taj način – potrošači su podneli između 3.500 i 4.000 žalbi.

Panel o pravima i zaštiti potrošača organozovala je kompanija Lidl povodom Svetskog dana potrošača.

Na ovu temu govorili su predstavnici uticajnih organizacija, a uvodnu reč dali su Dragan Čigoja, generalni direktor Lidl Srbija i Tomislav Momirović, ministar unutrašnje i spoljne trgovine. 

Generalni direktor kompanije Lidl Srbija, Dragan Čigoja izjavio je:

– Mi u Lidlu uvek poštujemo zakonske okvire i idemo korak dalje, a  sve u korist potrošača, jer smo uvereni u kvalitet proizvoda i usluge koju nudimo i znamo da samo sa zadovoljnim potrošačima, možemo da rastemo zajedno sa Srbijom – i uz to istakao i kako Lidl tim iz sektora Služba za potrošače, kupcima obezbeđuje direktan kontakt sa kompanijom i uvek sasluša i sistemski zavede sve sugestije koje dobije.

Pomoćnik ministra unutrašnje i spoljne trgovine Višnja Rakić podsetila je da je novi Zakon o zaštiti potrošača u primeni od decembra 2021. godine, kada je napravljen veliki pomak vansudskom rešavanju potrošačkih sporova.

– Napravljen je veliki iskorak kada je u pitanju unapređivanje prava potrošača, posebno imajući u vidu da je rešavanje vansudskih sporova podignuto na mnogo viši nivo. Rešavanje potrošačkih sporova je postojalo i ranije, ali nije bila obaveza trgovca da učestvuje u vansudskom rešavanju. Novi propisi, odnosno novi Zakon o zaštiti potrošača je ta ključna promena koja se desila i koja sada kaže da je trgovac dužan da učestvuje u sporu. Važna novina je i uvođenje prekršajnog naloga kojim se ubrzava rešavanje manjih sporova, bez potrebe da potrošači čekaju.

Ministar unutrašnje i spoljašnje trgovine Tomislav Momirović rekao je da je 2021. godine, kada nije postojala obaveza trgovca da učestvuje u vansudskom rešavanju spora, bilo samo sedam postupaka, a 2022. godine bilo je 779 predloga za vođenje postupaka, kada je aktivirana IT platforma za vansudsko rešavanje potrošačkog spora.

Naveo je da je rešeno 495 predmeta, od kojih je 181 rešen tako što je zaključen sporazum između trgovca i potrošača.

Momirović je kazao da je februara ove godine obrazovan i Nacionalni savet za zaštitu potrošača u čijem sastavu su i predstavnici Privredne komore Srbije kao i druge institucije.