AGENCIJE ZA NEKRETNINE: Koliko su Novosađani zadovoljni i imaju li poverenje u njih

Mnogi Novosađani smatraju kako su agenti za nekretnine "lešinari" kojima je bitno klijentu da izvuku novac, ali nije baš uvek tako. Kako bi poboljšali kvalitet usluga u posredovanju pri prodaji nekretnina direktor prodaje u "Solis nekretninama" Ivan Radulović u saradnji sa našim portalom sproveo je anketu na temu koliko su i da li su Novosađani zadovoljni uslugama agenata prodaje.

Ova anketa je urađena na društvenim mrežama Fejsbuk i Instagram. U anketi su uglavnom učestvovali sugrađani koji su prethodno sarađivali sa agencijama za promet nekretnina. Na osnovu ankete došlo se do podataka da je 78 odsto kupaca odnosno prodavaca bilo zadovoljno saradnjom i uslugom koju su dobili, dok je 22 odsto njih istaklo kako su sa agentima imali loše iskustvo.

Kroz drugu anketu se oko 10 odsto Novosađana izjasnilo da ne žele da sarađuju sa agencijama ili su naveli da im saradnja nije potrebna. Razloga za ovo nepoverenje je nekoliko, a Radulović ističe da prvi i osnovni leži u činjenici da je ovo zanimanje relativna novina u Srbiji.

– Nakon tridesetak godina postojanja ove profesije u Srbiji ljudi su polako počeli da osećaju potrebu za agentima koji će posredovati pri kupovini ili prodaji stana, a to se posebno odnosi na kupce u velikim gradovima. Kada bi se uporedila cela Srbija, Novosađani su ipak u velikoj meri poznati po tome što posao poveravaju posredniku. To ne treba da čudi, jer se u Novi Sad doseljavaju ljudi iz svih mesta pa im je lakše da nekom drugom povere ovaj posao umesto da samo lutaju po nepoznatom gradu. Mnogi koji su sami kupovali stanove upadali su u razne zamke i nisu se baš najbolje proveli – naveo je Radulović. 

ISTRAŽUJEMO: U kojim delovina grada nekretnine kupuju stranci i da li su oni zahtevni kupci

Provera agenata

Naš sagovornik ističe da posao agenta nije ni malo jednostavan, a da bi neko postao agent za nekretnine mora da ima položenu licencu za posredovanje u prometovanju nekretninama. Osim toga, trebalo bi da je upisan u listu posrednika, koja je zavedena u nadležnom Ministarstvu turizma, trgovine i telekomunikacija. To konkretno znači da svaki građanin može da proveri agenta ili agenciju na sajtu mtt.gov.rs. Na ovaj način se dobija na uvid da li posrednik legalno obavlja svoj posao ili ne. Novosađani su često zabrinuti i kada krenu u potragu za agencijom, a naš sagovornik naglašava da je danas sve to veoma olakšano, jer su infomacije vrlo dostupne.

On kaže da kupci i prodavci imaju mogućnost da svoja iskustva ostave na sajtu ili u google recenzijama. Ipak, Radulović naglašava kako sama licenca nije garancija za dobru saradnju.

– U ovom poslu se oprobalo mnogo ljudi, jer svi misle kako mogu da rade kao agenti, posebno ako su rečiti ili ako imaju predznanje o prodaji. Međutim, prodaja je širok pojam, a posredovanje nije ni nalik drugim vidovima prodaje. Mnogi agenti imaju pogrešno mišljenje da se uspeh ogleda u zaradi i onda rade nesavesno i na štetu klijenata. To su najčešće agenti koji gledaju kako će što više da zaradea takvi ne traju dugo u poslu posredovanja i brzo završavaju svoju karijeru. Zapravo agent nije tu samo da “proda” nekretninu, pošto on nije vlasnik nekretnine, već je njegov posao da uspešno posreduje između kupca i prodavca na zadovoljstvo svih strana – navodi sagovornik.

CENE NEKRETNINA U NS: Očekuje li se pad u ovoj godini?

Iskrenost je najvažnija

Inače, agenti za nekretnine često govore o iskrenosti, ali pojedini nisu iskreni i ne rade svoj posao u korist klijenata. Nekada se dešava da primera radi posrednik neće da kaže kupcu da nekretnina nije adekvatna za njegove potrebe. Recimo, ukoliko kupac kupuje stan zarad daljeg izdavanja, agent bi u tom slučaju trebalo da predoči da je to loša lokacija i da neće lako izdati stan. Radulović ističe kako je kod saradnje sa prodavcima, agentov zadatak i da posavetuje koja bi prodajna cena bila najbolja, a ne da prihvati cenu prodavca samo da bi nekretnina bila oglašena.

– Takve nerealne i visoke cene nekretnina mogu da se drže u nedogled na trzištu. Naravno kada prodavac stana vidi da nema potencijalnih kupaca, ipak spusti cenu.

Agenti misle da iskrenošću neće završiti posao, međutim to je potpuno netačno jer samo iskrenim pristupom stvaraju poverenje, što je jako bitno u našem poslu, a to se ne uči pri polaganju licence – predočava Ivan Radulović uz napomenu da posrednik za nekretnine mora da bude prijatan, komunikativan, objektivan, odmeren, direktan, iskren, a najvažnije je da nije navalentan.

ISTRAŽUJEMO: Na ovim lokacijama možete da kupite stan po nižoj ceni

Inače, agent sa licencom je osoba koje bi trebalo da je svakog momenta upućena u tržište, ekonomiju, građevinarstvo, marketing, pravo, porez, jer jedino na taj način može da odgovori na sva pitanja klijenata.

– Pojedine agencije i agenti apsolutno zaborave na klijente, a neki se više i ne javljaju odnosno ne završe započeti posao, jer su naplatili uslugu pre završetka posla što naravno dovodi do nezadovoljstva. Zbog prethodnih loših iskustava, pojedini ljudi izbegavaju rad sa agencijom, a neki čak pokušavaju da zloupotrebe podatke i da sami završe posao koji su započeli preko agencije. Takvi prodavci i kupci shvate činjenicu da su potpisali Ugovor o posredovanju sa agencijom po kojem su u obavezni da za tu nekretninu agenciji plate usluge posredovanja – objašnjava naš sagovornik.

Kada je reč o zaradi agenata često se dovodi u pitanje kolika je ona, a Ivan Radulović navodi da ukoliko agent predano i uporno radi može i da zaradi, a ujedno i da bude uspešan u poslu. Da li će agent mesečno posredovati za jednu ili pet nekretnina to zavisi od mnogo faktora, jer treba ispuniti želje i potrebe klijenta najčešće da se uklope u cenu i da je takva nekretnina u tom trenutku na prodaju.

– Agenti na trzištu Novog Sada pokrivaju grad i okolinu, dok se u Beogradu zbog veličine grada specijalizuju za određene delove grada odnosno opštine. Neki ljudi smatraju kako agenti i agencije uzimaju ogromne provizije jer je reč o uslužnoj delatnosti, a nisu upućeni u troškove koje agencija ima. Po Zakonu o posredovanju nije propisan ni minimalan ni maksimalan iznos provizije koji agencije imaju prava da naplaćuju, pa se tako i iznosi razlikuju od poslovne politike agencije. Po mom mišljenju dobar agent za nekretnine prvo mora da bude svestan da radi posao uslužne delatnosti koja nije ni malo laka. Takođe, agent treba da radi za klijente i njihove interese mora da stavi na prvo mesto – zaključio je Radulović.