Bez gužvi ispred EPS-a, ali mnogim Novosađanima ostali uvećani računi

Ispred novosadske filijale Elektroprivrede Srbije na Bulevaru oslobođenja trenutno nema redova kao prethodnih meseci, kada su građani masovno podnosili reklamacije zbog enormnih računa za struju. Čini se da su septembarski u redu, ali mnoge reklamacije koje su ranije podnete su odbijene, ili EPS nije ni odgovorio na njih. Da ne bi morali platiti te "naduvane" račune neki Novosađani će morati da se obrate tržišnoj inspekciji, a mnogi će biti primorani da pokrenu proces medijacije preko Ministarstva trgovine, ili da podnesu tužbu protiv EPS-a. 

Iz Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet" tvrde da su ljudi i dalje ogorčeni jer EPS ništa od obećanog nije ispunio. 

– I dalje se veliki broj potrošača žali na postupanje EPS-a. Uglavnom se radi o tome da proglašavaju njihove reklamacije neosnovanim. Oni šalju generičku poruku, svima isti odgovor daju – kaže predsednik Udruženja Radomir Ćirilović.

A u toj poruci Elektroprivrede Srbije stoji sledeće:

"Fakturisanje računa za električnu energiju vrši se na osnovu podataka koje Snabdevaču dostavlja Operator distributivnog sistema Elektrodistribucija Srbije d.o.o. Beograd, u skladu sa važećem zakonskom regulativom. Shodno Vašem zahtevu i navedenom, Operatoru je prosleđen zahtev za proveru očitanih stanja. Kako trenutno ne raspolažemo podacima na osnovu kojih bismo mogli da prihvatimo Vaš prigovor, isti se smatra ODBIJENIM". 

Elektroprivreda Srbije i Elektrodistribucija Srbije 

Mnogi građani ne znaju da je pre tri godine izdvajanjem iz "Elektroprivrede Srbije" nastala "Elektrodistribucija Srbije" d.o.o. Beograd i da su to sada dve odvojene kompanije što stvara dodatnu konfuziju kod građana.

"Elektroprivreda Srbije" se bavi svojom osnovnom delatnošću proizvodnje električne energije i snabdevanja građana i privrede države.

U skladu sa zakonskim obavezama, posao distribucije električne energije od prenosnog sistema do krajnjih korisnika, izgradnje i održavanja distributivne mreže, čiji deo su i merni uređaji, priključivanja na mrežu i očitavanja brojila, kao i prekidi u napajanju električnom energijom, u potpunosti je odgovornost Operatora distributivnog sistema "Elektrodistribucije Srbije".

Pojednostavljeno rečeno, Elektrodistribucija je nadležna da očitava brojila, a Elektrosnabdevanje da šalje račune. 

– To što EPS kaže da su oni dve različite firme, to nas uopšte ne zanima. Sada se kao argument za odbijanje reklamacije koristi činjenica da Elektrodistribucija nije dostavila podatke EPS-u o očitanom stanju utrošene električne energije za mesec taj i taj. Znači, reklamacija neosnovana jer ovi nisu očitali, a ja imam račun koji mi je poslat i imam samim tim i obavezu da ga platim – kaže predsednik Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet" Radomir Ćirilović.

On dodaje da zbog ovakve situacije potrošačima ništa nije jasno i oni više ne znaju kome da se obrate, ali iz Udruženja im stalno govore da se obraćaju samo Elektroprivredi Srbije.

– Oni su na ovaj način jednostavno cirkularno odgovorili na hiljade reklamacija sa istovetnim tekstom, a svaka reklamacija ima svoje specifičnosti. To su uradili da bi izbegli eventualnu kaznu i sankciju na osnovu Zakona o zaštiiti potrošača, koji kaže da je izvršni poverilac dužan da odgovori na reklamaciju potrošača u roku od osam dana pisanim putem – smatra Ćirilović.

Postavlja se pitanje kome se žaliti dalje, jer ponovnu reklamaciju Zakon ne poznaje. 

Iz Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet" kažu da jedino preostaje pokretanje postupka medijacije, ili tužbe, ili oba paralelno. 

– Po Zakonu, možete se obratiti Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine i zahtevati medijaciju. To je novi oblik rešavanja potrošačkih problema, predviđenih Zakonom o zaštiti potrošača. U Srbiji postoje medijatori koji su pri resornom Ministarstvu. Potrošač nezadovoljan odgovorom na reklamaciju obraća se medijatoru u Beogradu. Medijator poziva potrošača i pružaoca usluge u ovom slučaju EPS, da mirnim putem reše problem spornog računa. A izvršni poverilac EPS je dužan da se odazove medijaciji. Ali to ništa ne znači, jer čim je on tvrdokorno odbio vašu reklamaciju sa nebuloznim izgovorom, sigurno da ta medijacija neće zavšiti plodotvorno, odnosno neće se EPS predomisliti i prihvatiti da vaš račun koriguje. Znači opet se vodi na formalizam i iznurivanje potrošača. Treba dodati da medijacija ne sprečava potrošača da svoje potrošačko pravo ostvari i putem tužbe kod nadležnog suda – objašnjava Radomir Ćirilović.

Šta je medijacija

Medijacija je alternativni način rešavanja sporova u kojem treće, nezavisno, neutralno i nepristrasno lice, posrednik – medijator, pomaže stranama u sukobu da dođu do uzajamno prihvatljivog rešenja. Medijaciji se može pristupiti pre i u toku sudskog postupka, kao i u toku postupka po pravnim lekovima ili u toku izvršnog postupka.

Specifičnost medijacije kao dobrovoljnog, neformalnog, izuzetno brzog i jeftinijeg postupka je u tome da tokom postupka strane zadržavaju potpunu kontrolu i u njemu niko umesto njih samih ne može doneti odluku o načinu rešavanja njihovog spornog odnosa, te ukoliko do sporazuma dođe, zaključuju ga u zajedničkom interesu. Uloga medijatora se upravo ogleda u tome da isti pomaže stranama da utvrde svoje interese u odnosu sa drugom stranom i postignu sporazum. Sporazum može imati snagu izvršne isprave, a medijator i punomoćnici strana mogu učestovati u njegovoj pisanoj izradi. U poređenju sa redovnim troškovima sudskog postupka, u zavisnosti od vrednosti spora jeftinija je od 35 do 60%.

Ima slučajeva kada Elektroprivreda Srbije nije ni odgovorila na reklamacije građana. 

U jednoj stambenoj zgradi u Ulici Drage Spasić, skoro svi stanari su prethodnih meseci dobili povećane račune. Nakon što su podneli reklamaciju nekima su računi korigovani. Međutim, bilo je i onih kojima EPS nije odgovorio, pa su nerealni dugovi iz jula i avgusta ostali. 

Iz Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet" objašnjavaju da oni koji nisu dobili odgovor na reklamaciju u roku od osam dana, imaju pravo da EPS prijave tržišnoj inspekciji koja postupa po prijavi potrošača ili da pokrenu postupak medijacije. 

Da bi se zaštitili od isključenja struje dok se problemi sa uvečanim računima ne reše, iz Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet" savetuju građananima da na uplatnici naglase da plaćaju "nesporan deo duga" za koji procenjuju da je realna potrošnja. 

Podsećamo, posle hiljade i hiljade reklamacija na nerealno visoke račune, ED se početkom oktobra izvinila Novosađanima i obećala da će računi biti ispravljeni.

Elektrodistribucija se izvinila Novosađanima i obećala korekciju računa, LSV: Izvinjenje nije dovoljno

Međutim, kada smo posle desetak dana pitali čitaoce na našoj Fejsbuk stranici da li su im računi ispravljeni, većina njih je rekla da nisu, a od oni kojima su korigovani, mnogi su dobili – UVEĆANE IZNOSE.