Na šta treba paziti ako želite da raskinete ugovor s telekomunikacionim operatorom

Neke telekomunikacione kompanije ovih dana su menjale cene, odnosno tarife svojih usluga za klijente.

Prema važećem zakonu, kada se to dešava, ugovor koji je sklopljen pre poskupljenja može da se raskine bez ikakvih dodatnih troškova, kažu za Novu ekonomiju u organizaciji za zaštitu potrošača "Efektiva".

– Ko poskupi uslugu, koliko ja znam, do sada nije bilo žalbi potrošača da ne žele da mu raskinu ugovor. Do sada, koliko znam, mobilni operatori su to prihvatali, kada dođe do poskupljenja usluga, nisu pravili problem – izjavio je Dejan Gavrilović iz "Efektive".

Ipak, potrošači se često sreću sa drugim problemima prilikom raskida ugovora sa nekim telekomunikacionim operatorom. 

– Najveći problem je to što im operatori ne dozvoljavaju da raskinu ugovore bez plaćanja "penala", iako su se stekli uslovi za raskid ugovore, bez plaćanja "penala" –  objašnjava Gavrilović.

On podseća da zakon u tim situacijama daje za pravo potrošaču, ako dođe do izmene ugovornih uslova na štetu potrošača, potrošač ima pravo da raskine ugovor, bez plaćanja bilo kakvih "penala".

– Imali smo slučaj da operator promeni programsku šemu, ili neke kanale – naveo je Gavrilović i dodao da bi potrošač u toj situaciji da raskine ugovor, a oni mu kažu, "ne može zato što ti i dalje imaš 100 kanala".

Operatori u tim slučajevima ističu da su se "obavezali brojčano, a ne kvalitetom".

– Prema toj logici to bi značilo da ja kao potrošač zaključim ugovor sa operatorom koji ima 100 najboljih HBO kanala (američka televizijska mreža), a on ih posle dva meseca izbaci iz ponude i ubaci 100 kineskih kanala i kaže, eto to je to i dalje imaš 100 kanala – naglašava predstavnik "Efektive".

Prema njegovim rečima, drugi primer ili razlog tiče se saobraznosti, kada dolazi do prekida, gubitka signala, a dešava se i da ga potrošač nema.

– Onda oni neće da raskinu ugovor i kažu da to nije tako, to je dozvoljeno, mi imamo pravo na takve stvari, ne možemo da garantujemo – napominje Gavrilović.

Pored toga bile su i žalbe na otkazni rok kada neko raskine ugovor, ili kada više neće da ga produži.

– Oni mu kažu da mora da plaća još 30 dana, bez obzira što tada nema usluge i što je oprema vraćena, jer tako piše u ugovoru. To je nepravična ugovorna odredba – upozorava sagovornik "Nove ekonomije".

Što se tiče prinudne naplate potraživanja, Gavrilović objašnjava da kablovski operator ima pravo na nju na osnovu podnete verodostojne isprave sve dok potrošač prigovorom kredibilno, uz pomoć dokaza ne učini verovatnim da je predmetno potraživanje neosnovano i da je u verodostojnu ispravu unet neistinit sadržaj.

Izvor: Nova ekonomija