Veoma je važno da potrošači čuvaju dokaze o uplati barem godinu dana, kako se ne bi našli u situaciji da neko preduzeće pokušava da im naplati već plaćeni račun.

Iako sva dugovanja za račune za komunalne usluge, struju, kablovsku televiziju i telefone zastarevaju u roku od godinu dana, to ne znači da dug nakon tog perioda ne može da bude naplaćen.

Prinudnu naplatu potrošač može da izbegne jedino ako uloži prigovor na vreme.

Za razliku od onih koji ne plaćaju svoje račune redovno, u neprijatnu situaciju mogu da dođu i građani koji su sve svoje obaveze namirivali na vreme.

Tako su 2018. godine na adrese oko 35.000 Beograđana od Infostana stigle opomene pred utuženje zbog dugovanja za komunalije, od kojih su neka bila stara po čitavu deceniju, a neka po nekoliko dana. Ipak, ispostavilo se da su neka od tih dugovanja bila lažna, odnosno redovno namirena, što zapravo znači da nikakvog duga nije bilo.

Prema Zakonu o obligacionim odnosima, sve komunalne usluge zastarevaju u roku od godinu dana. Advokati koji se bave potrošačkim pravima ističu da je upravo to period u kojem treba čuvati sve račune, pa čak i one plaćene.

Oni objašnjavaju da je najbolja zaštita čuvanje računa ili uplatnice, iako svako preduzeće ima u svom sistemu evidenciju plaćanja. Naime, kod ove evidencije može da dođe do kvara ili lažiranja, pa pravnici smatraju da je najbolje  čuvati dokaz o uplati.

Takođe, iz pojedinih udruženja potrošača savetuju korisnike da račune, odnosno dokaze o uplati, čuvaju najmanje deset godina. 

Građani sve više preferiraju da svoje račune plaćaju onlajn, bez odlaska u Poštu i čekanja na šalteru.

Predstavnici organizacija za zaštitu potrošača savetuju da dokazi o onlajn uplati treba da se štampaju, a potom čuvaju dve godine, s obzirom na to da je, prema Zakonu o zaštiti potošača, upravo to period za reklamaciju, kako robe, tako i greške prilikom plaćanja.

Ako neko komunalno preduzeće pošalje opomenu zbog neplaćenog računa koji je plaćen u roku koji je kraći od godinu dana dospeća računa, potrošači mogu da odahnu ukoliko su sve uredno plaćali i čuvali.

Međutim, problem može da nastane ako nisu čuvali račune ili ako je opomena stigla nakon nekoliko godina.

Ukoliko se to desi, pa potršaču stigne opomena pred utuženje ili rešenje od izvršitelja, on treba u roku od najviše osam dana, da uloži prigovor.