Dom zdravlja “Novi Sad” (DZNS) podseća građane da se, u skladu sa odlukom i preporukom Ministarstva zdravlja Republike Srbije, a u cilju optimizacije broja termina za pregled kod izabranog lekara, pregledi zakazuju pozivom kol-centra na broj 021 4879 000, kao i putem aplikacije “Moj doktor” preko android telefona.

Dodaju da oni pacijenti, koji iz nekog razloga na ovakav način ne mogu da zakažu svoj pregled, to mogu uraditi kod timske sestre.

– Primetno je da ponedeljkom imamo jako veliki broj poziva, nekada bude i do 10.000 i da je najveći broj poziva u prepodnevnim satima. Dnevno obradimo i od 3.500 do 5.000 poziva, sve u zavisnosti od dana, ali i od perioda dana. Bitno je napomenuti da sistem funkcionise tako da u svakom trenutku u realnom vremenu, kol centar istovremeno može da primi 90 poziva. Svi koji su preko tih 90, sistem ih nakratko isključuje, pa se tako dešava da pacijnati pomisle kako im je neko prekinuo vezu ili ih isključio, a u stvari oni nisu ni u ušli u sistem pa moraju sačekati na odgovor operatera – napominju iz Doma zdravlja i ističu da ovakav vid zakazivanja obezbeđuje slobodan termin kod skoro 90% izabranih lekara, i to danas za danas, najkasnije sutra dan.

Prve preglede kod specijalista zakazuju izabrani lekari, a kontrolne preglede specijalisti ili njihove timske sestre, sa izuzetkom fizijatara koji sami zakazuju kontrolne preglede.

– Kako bi sistem zakazivanja dobro funkcionisao, redovno pratimo frekvenciju i brzinu zakazivanja, i s tim u vezi povećavamo broj operatera – naglašavaju iz PR službe novosadskog Doma zrdavlja i mole građane za razumevanje i strpljenje, “budući da je ovo način da bez čekanja u redu ispred ambulante dobiju svoju zdravstvenu zaštitu”.

Kako funkcioniše zakazivanja pregleda preko kol-centra