"Efektiva": Umesto svađe sa prodavcem, uložite pisanu reklamaciju

Toliko je ljudi u ovoj zemlji koje procedure smatraju nebitnim. Ali, ko god hoće da istera pravdu, pobeđuje upravo zahvaljujući procedurama – svojim pridržavanjem tih procedura i insistiranjem na tome da ih drugi poštuju, naglašavaju iz udruženja potrošača "Efektiva".

– Naročito pobeđuju oni koji imaju dokaz da su neku proceduru pokrenuli. Niko vam neće verovati na reč da ste uložili reklamaciju. To mora da bude zabeleženo! Zato: umesto svađe sa radnikom u prodavnici odnosno sa šalterskim službenikom, predajete mu pisanu reklamaciju u dva primerka i tražite da vam lupi prijemni pečat. Prodavac po zakonu ne sme da odbije da zapremi reklamaciju i mora da vam izda potvrdu o tome – ističu oni u svojoj Fejsbuk objavi.

Iz "Efektive" naglašavaju i to da, ako je prodavac neljubazan, ubeđuje vas da nemate prava koja po zakonu imate i/ili neće da zapremi reklamaciju, ne zaboravite da se reklamacija može uložiti i pisanim, odnosno elektronskim putem. Lepo zaobiđete "ljudski faktor" u prodavnici/filijali, pošaljete prodavcu mejl ili preporučeno pismo, i onda ništa nije postigao svojom predstavom. Dokaz o predaji reklamacije posedujete, i sada je loptica na njegovom terenu. Moraće da odgovori, i to u pisanom ili elektronskom obliku. Ne može telefonom. Ako vam odgovor pruži preko telefona, to se ne računa.

Oni savetuju da prodavca koji u prodavnici ne zaprema reklamacije, ne izdaje potvrde i prijemu reklamacije i i ne odgovara na reklamacije prijavite tržišnoj inspekciji. Nebitno je da li vi verujete ili ne verujete da će tržišna inspekcija nešto da uradi. Uvek prijavite. Uvek razmišljajte o tome da, ako nastane spor sa prodavcem, vi sebe obezbedite dokazima da ste postupali po proceduri i da ste prodavcu jasno stavili do znanja da postoji problem sa robom odnosno uslugom.

– Ko ćuti ne dobija ništa. Ko ne ćuti ali nema zabeleženo da je govorio, računa se da je ćutao. Računa se samo govor koji je zabeležen – poručuju iz "Efektive".