Na društvenoj mreži Reddit nedavno je jedan korisnik podelio svoje iskustvo kada mu je bankomat skinuo pare sa računa, a nije mu dao novac. On je upitao da li je imao neko istu situaciju, nakon čega su odmah su stigli brojni odgovori drugih korisnika koji su imali istu situaciju.

– Bez brige, bankomat vodi svoj zapis (log), novac će ti biti vraćen čim dođe tehničar i popravi bankomat. Ne moraš ići u banku – bio je jedan odgovor.

Drugi korisnik je istakao da mu se to dogodilo nedavno, i to na bankomatu druge banke.

– Nazvao sam svoju banku, oni su mi poslali obrazac na mejl koji sam ispunio i poslao natrag. Za otprilike nedelju dana novac mi je vraćen. Ako ti se to dogodilo na bankomatu tvoje banke, samo ih kontaktiraj – verujem da će ti još brže rešiti situaciju nego meni. Možda ih čak ne moraš ni zvati, ali ja bih ih svejedno kontaktirao – napisao je.

Ipak, nije sve uvek tako jednostavno, što potvrđuje još jedan korisnik:

– Meni se to dogodilo pre nekoliko godina. Čekao sam 15 dana u jednoj banci da mi vrate novac. Nakon toga sam zatvorio račun jer sam predugo čekao. Takve stvari bi se trebale brzo ispraviti, a ne da se toliko čeka – istakao je.

U slučaju kada bankomat zadrži novac, a sredstva se skinu s računa, banke su dužne da provere stanje. U slučaju da vam se dogodi ista stvar, sačuvajte potvrdu o transakciji, ako vam ju je bankomat izdao. Odmah kontaktirajte svoju banku, putem telefona, aplikacije ili idite lično u poslovnicu, piše Blic.

Zatražite i ispunite obrazac za reklamaciju, te se raspitajte o rokovima rešavanja. Zapišite tačan datum, vreme i lokaciju bankomata. 

Ukoliko ne dobijete povrat u razumnom roku, obratite se finansijskom regulatoru ili udruženjima za zaštitu potrošača.