Na platformi Iks potrošači koji se žale na lošu korisničku uslugu našli su se na meti prevaranta nakon što je ta platforma promenila proces verifikacije naloga.

Pojedini korisnici koji su od agenata korisničke podrške tražili povraćaj novca ili neke slične usluge, nailazili su na prevarante. Oni su preko lažnih, a verifikovanih naloga, od korisnika uzimali podatke o platnim karticama i bankovnim računima, prenosi Blic.

Prevaranti su zbog novog načina verifikacije naloga zadobijali poverenje žrtava. Potvrda autentičnosti naloga je plava kvačica koja stoji pored imena na mreži te su žrtve još lakše verovale i dostavljale podatke sa kartice.

Promene uvedene ove godine omogućavaju da plavu kvačicu kupi svako ko plati mesečnu naknadu od 11 funti za uslugu pretplate na sajtu, Preduzeća koja plaćaju 950 funti mesečno dobijaju zlatnu kvačicu, pri čemu uslovi i odredbe platforme ne navode da li su nalozi pretplatnika prethodno provereni.

Endru Tomas iz Britanije nije znao da je kontaktirao je prevarantski profil u nameri da dobije povraćaj novca od, kako je mislio, sajta za kupovinu avio-karata Buking. On je dobio poruku da pošalje podatke sa platne kartice i referentni broj kako bi navodni agenti korisničke podrške mogli da istraže slučaj, prenosi Blic.

– Primetio sam da postoji plava kvačica i da se profil registrovao na Iksu tek u julu 2023. Potom sam proverio na Vatsapu i shvatio da je reč o kenijskom broju – objasnio je on.

Stručnjak za potrošačko pravo u organizaciji kampanje ”Vič” Lisa Veb navela je da su nedavne promene Iksovih procesa verifikacije otežale korisnicima da identifikuju naloge od poverenja.

– Žalba kompaniji na društvenim medijima može biti efikasna taktika za dobijanje brzog odgovora, ali proverite da li ste došli do zvaničnog naloga i, ako ste u nedoumici, stupite u kontakt sa kompanijom direktno koristeći podatke za kontakt na njihovim zvaničnom sajtu – rekla je ona.