Privredno društvo “Novi Sad – Gas” d.o.o. pre godinu dana ukinulo je opciju uvida u onlajn račune, a poslednje četiri nedelje ni internet stranica nije bila u funkciji redovno – do juče.

Povodom učestalih žalbi građana obratili smo se ovom preduzeću i saznali da postupak prelaska na novi informativni sistem traje već godinu dana, što prouzrokuje navedene probleme.

– Usled tehničkih problema izazavanih migracijom informacione infrastrukture, u određenim periodima dana, sajt Privrednog društva “Novi Sad – Gas”-a  d.o.o. nije bio dostupan u periodu od 21. 11. 2022. godine, do 30. 11. 2022. godine – stoji u odgovoru.

Dodaju da očekuju da će navedeni problemi neophodni za neometan rad sajta, biti otklonjeni u najkraćem mogućem roku.

Ukidanje opcije uvida u onlajn račune, takođe ima veze sa novim informativnim sistemom, ali nema tačnog odgovora kada će ta usluga biti ponovo dostupna. 

– Privredno društvo “Novi Sad – Gas” d.o.o. je zbog postupka prelaska na novi informativni sistem u sklopu kog je planirana i rekonstrukcija Virtuelnog šaltera, bio prinuđen da prekine mogućnost onlajn uvida u račune i knjigovodstvene promene, s obzirom da je navedeni način komuniciranja sa potrošačima radio na starim softerskim programima – navodi se u odgovoru našoj redakciji.

U daljem odgovoru stoji da će implementacijom novog softverskog programa, koji je u postupku realizacije, biće omogućen rad novog Virtuelnog šaltera, o čemu će korisnici biti blagovremeno obavešteni.

Portalu Mojnovisad.com, obratio se čitalac Žarko Grubor, koji tvrdi da mu je račun za oktobar 2022. dostavljen 22. novembra, sa dospećem 25. 11, i pored reklamacije koju je uputio pozivom finansijskoj službi 10. novembra. Žalio se da se zaposleni u ovom privrednom društvu retko javljaju na telefon.

“Novi Sad – Gas” d.o.o. objašnjava da je u ovakvim slučajevima problem u manjku zaposlenih.

– Shodno malom broju zaposlenih i velikom broju potrošača (65.000 korisnika), kao i broju poziva koji se svakodnevno upućuju Privrednom društvu “Novi Sad Gas”-a, zaposleni u službi reklamacija nastoje da u što kraćem roku odgovore na sva obraćanja upućena ovoj službi. Imajući u vidu navedeni problem, “Novi Sad – Gas” d.o.o. već je pristupio iznalaženju rešenja putem nabavke modernog Korisničkog servisa koji će olakšati vezu sa našim potrošačima koji su prioritet našeg Društva – navodi se u odgovoru. 

Podsećamo da smo u januaru ove godine pisali o sličnim problemima u ovom preduzeću:

“PROSPERITET”: Odgovori preduzeća “Novi Sad – Gas” na pitanja i reklamacije građana