Saznanje da mu račun za komunalije "nije prošao" morao da plati 16.000 dinara izvršitelju

Račun za komunalne usluge za jun 2021. Dejan Panić iz Novog Sada platio je, kaže, na vreme – u julu prošle godine, putem mobilnog bankarstva. Proteklih dana od izvršitelja je saznao da tih 8.099 dinara “nije leglo” na račun JKP Informatika, zbog čega je na ime starog duga izvršitelju morao da uplati nešto više od 16.000 dinara.

Tražeći odgovor šta se desilo sa njegovom uplatom, pošto je račun platio putem očitavanja QR koda u instant sistemu plaćanja, u banci mu je rečeno da – nije “prošla”. Dok Panić kaže da o neuspeloj transakciji nije obavešten i tvrdi da se vodi kao “izvršena”, banka navodi da u takvim situacijama u skladu sa propisima uredno odmah vraća sredstva na račun klijenta.

– Početkom ovog meseca poštom mi je stiglo rešenje izvršitelja da treba da platim oko 16.000 dinara zbog neplaćenog računa za JKP Informatika za jun 2021. Pošto račune plaćam elektronski, potražio sam datum kada sam plaćao i video da taj račun imam plaćen – stoji ‘izvršeno plaćanje’“, počinje svoju priču čitalac portala N1 Dejan Panić koji se obratio redakciji.

Potom je, kaže, otišao u JKP Informatiku.

– Pokažem im nalog da je izvršen, a tamo mi kažu da uplata nije legla i da vidim sa svojom bankom. Odem u svoju Banka Intezu gde mi kažu – taj račun je plaćen i u istom momentu storniran. Kažu, dešava se kad plaćate preko QR koda. U banci su mi još rekli da moram da vodim računa o tome šta mi je plaćeno, šta nije. I da uvid imam u izvodu sa računa koji dobijam krajem meseca –  navodi naš sagovornik.

On napominje da na računu Informatike nije pisalo da ima bilo kakav dug.

Panić ističe da godinama plaća e-bankingom i m-bankingom. 

– Šta to sada znači? Da neko može da me tuži jer plaćanje nije izvršeno. Treba da platim nešto početkom meseca i narednih 30 dana nisam siguran da li je ta uplata prošla? – pita on.

Panić tvrdi da je ovaj nalog za  uplatu računa za komunalije za jun 2021. izvršen i da se informacija o tome nalazi u delu „izvršena plaćanja“ u mobilnoj aplikaciji banke.

– Ja sam svoj dug platio izvršiteljima. Sada tražim obeštećenje zato što sam morao da platim više – kaže Panić.

U odgovoru na prigovor koji mu je uputila Banka Inteza, u koji je redakcija portala N1 imala uvid, međutim stoji suprotno – da je banka platni nalog primila, obradila, poslala na plaćanje, ali da je on u instant platnom sistemu – odbijen jer banka primaoca „nije bila u mogućnosti da u predviđenom vremenu prihvati nalog“.

Zbog toga mu je, kako se navodi, novac vraćen, a podaci o svim plaćanjima dostupni su mu, ističe se – u mobilnoj aplikaciji.

Šta kaže banka

U Banci Inteza za portal N1 ističu da je korišćenje IPS QR koda najlakši način da se lako i bez unošenja pojedinačnih podataka izvrši plaćanje obaveza i na taj način izbegnu eventualne greške pri popunjavanju naloga.

– Međutim, veoma mali procenat ukupnih naloga se ne realizuje i u najčešćem broju slučajeva to zavisi od banke primaoca i njene nemogućnosti da u predviđenom vremenu prihvati nalog. U tim situacijama banka postupa u skladu sa Opštim uslovima poslovanja za platne račune i platne usluge i vraća sredstva na račun klijenta – navode u Banci Inteza.

Svi klijenti Banke Inteza, kako ističu, imaju mogućnost da se informišu o prometu po svom platnom računu i provere potrošnju u realnom vremenu, koristići usluge digitalnog bankarstva.

– U aplikaciji mobilnog bankarstva, u okviru menija ‘Moja plaćanja’ klijenti u svakom trenutku imaju uvid u sva plaćanja razvrstana po statusu naloga: nalozi u pripremi, na čekanju, zakazani nalozi, izvršeni nalozi i odbijeni nalozi. To korisniku daje jasan pregled priliva i odliva finansija, a konkretna potvrda da je nalog konačno realizovan, odnosno da je plaćanje izvršeno može se videti i u navedenoj opciji Izvršeni nalozi u okviru pomenutog menija ‘Moja plaćanja – ističu u Banci Inteza.

Ostatak vesti možete pročitati OVDE.