Mirjana Damjanović iz tržišne inspekcije objašnjava kada možemo da reklamiramo neki proizvod, da li je trgovac dužan da odgovori na reklamaciju i u kom roku, ali i kako postupiti kada je jedna cena na rafu, a druga na kasi.

Ona ističe da Zakon o zaštiti potrošača pravi razliku između ugovornog odnosa potrošača i trgovca, kao i da su po opštim pravilima ugovaranja strane jednake, ali da u tom zakonu ugovorne strane nisu jednake, već je potrošač slabija strana.

Ipak, napominje da zakon propisuje niz obaveza za trgovce od kojih je jedna zabrana nepoštene poslovne prakse.

– Ona zabranjuje trgovcima da obmanjuju potrošače, tako što njihovo poslovno ponašanje mora da bude u skladu sa dobrim poslovnim običajem, poslovnom etikom i pravilima struke –  navodi Damjanović za Danas.

Na pitanje da li je za reklamaciju proizvoda neophodno da imamo račun, odgovor je da jeste.

– Da biste podneli reklamaciju trgovcu od kojeg ste kupili robu potrebno je da imate račun ili neki drugi dokaz o kupovini – to može da bude i slip. Možete da prezentujete i račun koji je skeniran, pogotovu sada po novom zakonu o fiskalizaciji kada su i elektronski fiskalni računi propisani – naglašava.

Šta kada je jedna cena na rafu, a druga na kasi 

Neretke su situacije da kada nešto kupujemo na rafu stoji jedna cena, a na kasi nam naplate potpuno drugu. Ona kaže da je za to nadležna tržišna inspekcija i da su tada trgovci u prekršaju.

– Trgovac je dužan da vam proda po ponuđenoj ceni koja piše na rafu. Vi ste prihvatili ponudu njegovu tada kada ste videli tu cenu na rafu – ističe.

Objašnjava da u situaciji kada se cena na kasi razlikuje, potrebno je da pozovemo nekog rukovodioca i zatražimo da kupimo po ponuđenoj ceni sa rafa.

– On je dužan da vam proda po toj ceni i za to je propisan prekršaj ako to ne učini – zaključuje Damjanović.

Ukoliko proizvod ne odgovara onome što je ugovoreno ili nije ispravan, rok za reklamaciju je dve godine, a više o tome pročitajte na sajtu Danasa.