Udruženje "Prosperitet": Račune za vodu bi trebalo smanjiti proporcionalno smanjenoj usluzi

Zbog restrikcije vode koju trenutno sprovodi JKP “Vodovod i kanalizacija” Novi Sad, iz Udruženja za zaštitu prava potrošača “Prosperitet” poručuju da bi račune trebalo smanjiti proporcionalno smanjenoj usluzi i apeluju na potrošače da ulože pismenu reklamaciju zbog nesaobraznosti pružene usluge.

Predsednik “Prosperiteta” Radomir Ćirilović postavlja pitanje gde su oni do sada bili kao Vodovod da prate ekspanziju gradnje u Novom Sadu, jer nema mesta gde se ne gradi neki objekat, ili višespratnica. 

– Kupuju plac od 5-6 ari gde je bio jedan vodomer sa presekom cevi od ¾ cola, primera radi. Ta zapremina je mogla da podmiri jedno domaćinstvo. Sada na tom placu imate 15 do 20 domaćinstava. Uskoro nećemo imati vode ni na česmi u dvorištu da pijemo, a posebno ne da se tuširamo. Da ne govorimo o spratovima. Sve ostale priče nemaju opravdanja, jer se ništa ne radi na tom polju godinama. Novi Sad će ostati bez vode – tvrdi Ćirilović i dodaje:

– Zato neko treba da odgovara i to mi kao organizacija stalno zagovaramo. 

Podseća i to kako je pre nekoliko godina prepisana odluka Skupštine Grada Beograda da se uvede taksa za spremnost sistema vodovoda.

Taksa za spremnost sistema vodovoda

Cena za pogonsku spremnost sistema se utvrđuje kao mesečni fiksni iznos i namenjena je za izgradnju i rekonstrukciju, odnosno investiciono održavanje tehničkog sistema, kao i za nabavku opreme. Ova cena od 118 dinara se plaća bez obzira na mesečni iznos koji Novosađani plaćaju za vodu i kanalizaciju, što znači da i onaj ko nije uopšte trošio vodu mora da plati ovu naknadu u punom iznosu,

– Ja to zovem taksa na budale. Kakva spremnost sistema? Kubik vode ima dve cene, jedna je do 5 kubika i dupla preko 5 kubika. I na kraju su doneli odluku da se naplati spremnost sistema. Kako je to moguće? Lokalna samouprava jednostavno ne vodi računa o tome. To je odgovornost kompletnog menadžmenta Vodovoda, na čelu sa Upravnim odborom – kaže Ćirilović.

Tvrdi da Grad Novi Sad potrošačima nije obezbedio usluge koje im naplaćuje.

–Odnosno,Vodovod ne bi smeo pod ovim uslovima da nam šalje račun punog kapaciteta, kao da imamo redovnu isporuku vode, što podrazumeva kvalitet vode, pritisak i sve ostalo. Njihovi računi su diskutabilni. Mi bismo kao potrošači mogli da ih tužimo, na osnovu usluge koja nije pružena. Od kada je nastao problem Vodovod nema pravo da nam šalje račune sa 100 odsto. Račune bi apsolutno trebalo smanjiti proporcionalno smanjenoj usluzi – smatra predsednik Udruženja za zaštitu prava potrošača “Prosperitet”.

Restrikcije vode

Javno komunalno preduzeće “Vodovod i kanalizacija” Novi Sad početkom decembra počelo je sa restrikcijama vode zbog regeneracije bunara koji bi trebalo da traju do kraja aprila. Novosađani su trenutno bez vode od ponoći do 4 ujutru, a najvljeno je da će od 10. aprila restrikcije će trajati od 1 do 4 sata ujutru. 

Kaže da građani kojima se pokvario bojler, pumpa u zgradi, imaju pravo i da tuže, da traže odštetu, samo moraju to da dokažu. 

– Ako se podnese odštetni zahtev, moraju se dostaviti i dokazi, a to je malo specifično što se tiče Vodovoda, oni će to odbiti, pa vama preostaje da tražite odštetu putem suda – kaže Ćirilović.

On smatra da je jedan od prvih dokaza to da nemamo vodu od ponoći do 4h.

– Vodovod je nas oštetio i što se tiče električne energije, zato što vi kao domaćin ne možete da uključite mašinu, odnosno nemate mogućnost da je uključite u periodu kada je jeftina struja, ili deo toga perioda. Jer, ne može da radi bez vode – tvrdi naš sagovornik.

Apeluje na potrošače da ulože pismenu reklamaciju, na osnovu Zakona o zaštiti potrošača.

– Nesaobraznost je pojam koji je regulisan zakonom o zaštiti potrošača, preuzet od direktive Evropske unije. Nesaobraznost je širi termin od neispravnosti. Vaša reklamacija trebalo bi da glasi “Ulažem reklamaciju zbog nesaobraznosti pružene usluge od strane Javnog komunalnog preduzeća, koja se ogleda (pa opišite ovo sve što se zna)”. Reklamacija treba da se šalje pismenim putem, da se preda na pisarnici, ili da se šalje mejlom sa zahtevom da potvrde da su mejl primili. Vodovod je dužan da odgovori u roku od osam dana, ako ne odgovore pisanim putem, imate pravo da prijavite tržišnoj inspekciji. Vi ste postupili po Zakonu i to vam mnogo znači i kod eventualnog zahteva za nadoknadu štete i ako dođe do sudskog spora – objašnjava Ćirilović.

Naglašava da sve što se radi mora biti urađeno pismeno da bi ostao materijalni trag.