Otkako je, pre nešto više od dve godine, stupio na snagu Zakon o zaštiti potrošača, položaj potrošača u Srbiji značajno je poboljšan – reklamacije se češće usvajaju, veliki broj potrošača zna kako može da ostvari svoja prava, a i trgovci su toga svesni.

Da je u oblasti zaštite potrošača u Srbiji ostvaren napredak i da su građani/potrošači bolje informisani o svojim pravima, rekao je nedavno i ministar trgovine, turizma i telekomunikacija Rasim Ljajić. On je ukazao na to da je prošle godine bilo 16.400 prigovora potrošača, što je za oko 1.900 više nego u 2015.

To ne znači da je bilo samo toliko reklamacija, pošto su mnoge usvojene i rešene u korist potrošača. Taj podatak o 16.400 prigovora pokazuje da je toliko prigovora kupaca upućenih udruženjima za zaštitu potrošača u Srbiji prosleđeno Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija.

– Od ukupnog broja prigovora najviše žalbi bilo je na obuću, i to uglavnom sportsku, oko 20 odsto, dok se 12 odsto prigovora odnosilo na mobile telefone, sedam odsto na računare, šest na belu tehniku, a po četiri odsto na odeću, nameštaj i televizore – rekao je Ljajić.

Po rečima sekretara Udruženja za trgovinu Žarka Malinovića, više od 80 odsto reklamacija reši se u korist potrošača. On je kazao da više od 16.000 reklamacija govori o tome da građani/potrošači znaju svoja prava te da u tu statistiku ne ulaze žalbe koje potrošači šalju trgovcima jer se više od 80 odsto njih reši u korist potrošača.

Međutim, ne čudi što je obuća proizvod na koji se potrošači najviše žale jer, nesumnjivo je da se ta roba kupuje daleko češće nego neka druga – za koju je potrebno više novca. Zbog toga su i odbijanja reklamacija češća, a trgovci kao razloge navode uglavnom neodgovarajuće korišćenje i mehanička oštećenja.

– Prilikom reklamacije potrošači treba da znaju da nije neophodna ambalaža, iako neki trgovci to zahtevaju, a ukoliko se proizvod reklamira u prvih šest meseci od kupovine, potrošač ima pravo na povraćaj novca, umanjenje cene i zamenu robe – kaže za “Dnevnik”  Jelena Mićunović, pravna savetnica Udruženja za zaštitu potrošača Vojvodine.

– U tom roku moguće je i da se proizvod popravi, ali samo uz izričitu saglasnost potrošača – dodaje ona.

Opširnije o ovoj temi pročitajte ovde.