Svakodnevne gužve u Kovid centru, situacija na ivici incidenta

Korona virus nam je došao u posetu početkom godine i još uvek je tu. Nikad prisutniji, nikad življi. Sirene Hitne pomoći češće se čuju na Novom naselju nego zvona crkve, oko Doma zdravlja je nemoguće naći slobodno parking mesto u bilo koje doba dana ili noći, u Kovid centru su nesnošljive gužve. Organizacija prijema pacijenata je potpuno zakazala. Gužve su bile i ranije, ali je sve niža temperatura vazduha ogolila privid na koji smo svi okretali glavu, ćutali i mislili da funkcioniše.

S obzirom na to da se u ovoj državi nadležni na javnim pozicijama rukovode politikom i stranačkom poslušnošću, a ne stručnošću i odgovornošću, mora se odmah na početku teksta istaći… Svaka čast lekarima, sestrama, laborantima, osoblju i mladim volonterima koji radi u Kovid centru. Oni su popadali od ogromnog posla, a i pored toga su divni, strpljivi i ljubazni. To će vam reći svaki pacijent koji je kročio u ovo grotlo i svako od njih je ovim ljudima zahvalan do neba.

Dani prolaze, zaraženih je sve više i svima je valjda jasno da se situacija s prijemom i protokom pacijenata kroz Kovid centar otrgla kontroli i puštena je niz vodu. Novosađani se žale da se na pregled čeka i po 10 sati, a ispod pet sati čekanja je gotovo nemoguće izaći iz ovog nehumanog ambijenta. Međutim, rukovodilac Doma zdravlja neće to priznati, pozvati građane na strpljenje i pomoć, već će po uobičajenom bahatom šablonu izjaviti da  ne veruje u čekanje od pet, šest ili devet sati  i da na  društvenim mrežama ima nedobronamernih komentara i tako svima bolesnima kinuti u lice. Naravno da smo mi krivi. Ko bi drugi mogao da bude?

Borba sa Kovidom-19 traje od marta, Krizni štab je najavljivao da nas očekuje paklena jesen i zima i prosto zvuči neverovatno da se Grad Novi Sad nije spremio za ovaj užasni nalet virusa, pre svega u organizacionom smislu. U vremenu kada premijerka iz tople vile ponosno ističe do sada neviđenu digitalizaciju Srbije, kad se svi foteljaši hvale da je Novi Sad IT centar svetskih razmera, bolesni ljudi se satima smrzavaju dok čekaju na pregled. Govorimo o 21. veku gde se sve može rešiti onlajn, SMS porukom, mejlom, sajtom, društvenim mrežama, telefonskI… i to vrlo brzo, i tako pomoći i doktorima i pacijentima. Ko će se svega setiti? Pitanje je dana kada će doći do incidenta jer su svi na izmaku snage i živaca. Tempirana bomba! 

– Brojevi su uvedeni na samom početku osnivanja Kovid centra, ali su se već nakon 24 sata pokazali kao neodrživ sistem. Veliki broj građana je uzimao po nekoliko brojeva, odlazio kući i posle nekoliko sati ponovo dolazio u Kovid centar. Do tada je većina tih brojeva bila prozvana, pa je dolazilo do svađa među pacijentima, incidenata, gde je morala da interveniše i policija. Kako bismo izbegli incidente brojeve je zamenila sveska u koju se upisuju svi oni koji uđu u objekat. I tim redom se prozivaju. Svako ko pozove naš Kol centar, dobija informaciju na koji način funkcioniše Kovid centar. Osim toga, putem medija i društvenih mreža redovno informišemo građane. I na prizemlju i na prvom spratu su ordinacije u kojima se primaju pacijenti. Prozivaju se po redu po kojem su upisani u svesku na ulazu u objekat. Kako se oslobodi ordinacija, medinska sestra proziva pacijente, bilo to na prvom spratu gde je Služba opšte medicine ili u prizemlju. Sigurno je bilo nesporazuma, upravo zato što smo ceo objekat namenili kovid inficiranim, pa pacijenti misle da se na spratu primaju  povlašćeniji  što nije tačno. Nažalost, veliki je broj obolelih i ljudi su uplašeni tako da nam je potrebna vaša pomoć kako bismo zajednički sve prebrodili – rekli su nam u Domu zdravlja Novi Sad.

Samoorganizovanje građana

I kako to obično biva, građani su se sami organizovali da bi se nekako smanjile gužve i pritisak na medicinsko osoblje. Napravljena je grupa Covid 19 Novi Sad na Fejsbuku koja već sad broji blizu 6.000 članova. Tu administratori svako jutro objavljuju dva posta o prvom pregledu i kontroli. Onda građani ostavljaju komentare i zapravo izveštavaju s lica mesta koji broj je došao na red. Na ovaj način je bar malo olakšano pacijentima, da ne moraju sve vreme čekati u ambulanti. U grupi je moguće razrešiti sve nedoumice oko bilo kog administrativnog pitanja vezanog za korona virus. Zanimljivo je da je na grupi prisutno dosta zaposlenih iz Doma zdravlja koji takođe odgovaraju na sva pitanja Novosađana i tako pomažu svima. Do kraja će ostati nejasno zašto to nije uradio Dom zdravlja na svojoj stranici. Zašto ne komuniciraju s Novosađanima? Još uvek mogu, zar ne?

Istina je da Dom zdravlja ima svoju Fejsbuk stranicu, ali se ne mogu pohvaliti komunikacijom s građanima. Gotovo nikada ne odgovaraju na pitanja, ne postoji svakodnevno informisanje o situaciji u Kovid centru, niti se trude da građanima olakšaju i objasne postupak zakazivanja pregleda. Ako Dom zdravlja već koristi Fejsbuk, morali bi znati da to nije mesto isključivo za samopromovisanje već platforma gde korisnici očekuju da svakog trenutka mogu dobiti brzu i tačnu povratnu informaciju. Društvena mreža je pogotovo korisna u ovakvim kriznim situacijama. Pre skoro sedam dana, naša sugrađanka, programerka Tijana Vujanac je napisala komentar kad je Dom zdravlja objavio da ambulanta na Novom naselju postaje Kovid centar.

– Želim da vam pomognem! IT zajednica može da pomogne, da ljudi ne bi čekali napolju po hladnoći, a i da vi niste stalno pod stresom, znajući koliko ljudi je napolju i misleći da nikako ne možete da pomognete. Zvanično upućujem poziv kao neko ko je deo novosadske IT zajednice da razmotrite šta bi i vama i pacijentima pomoglo da se bolje snađete, da bude manje kontakata, manje boravka na hladnom, manje stresa, više podrške i razumevanja. Svako se može prijaviti iz svog doma, putem mobilne aplikacije ili jednostavnog sajta, uneti simptome i ako je slučaj za Kovid pregled, automatski dobije prvi slobodan termin. Baš kao što radi telefonski sistem za zakazivanje. Da bi ovo išlo brže, treba da je što jednostavnije, da se brzo napravi, da reši najveći problem u logistici. Nadam se da će ova promena koju ste uveli biti dovoljna da reši ovaj problem koji imamo, naročito u poslednjih par dana. Ako mislite da možemo nekako da pomognemo, javite mi se. Srećno svima, tu smo da pomognemo jedni drugima, ako vidite da ni ovako ne ide, javite se! I mi umemo brzo da se organizujemo – objavila je Tijana. 

U Domu zdravlja su, kako i dolikuje, ostali gluvi na ovu poruku. Iz njihove PR službe dobili smo sledeći odgovor. 

– Nijedna IT kompanija sa licencom nas nije zvanično kontaktirala, što je praksa u poslovnoj komunikaciji. Na sva pitanja odgovaramo što je pre moguće, na šta se možete i sami uveriti. Nažalost, naša zvanična FB stranica vrlo često je poligon za rasprave i svađe između posetilaca stranice kao i za vređanje zaposlenih Doma zdravlja  “Novi Sad”. Nijedan komentar ne uklanjamo i dozvoljavamo da svako iskaže svoj stav. Kao što smo napomenuli, ponuda državnoj instituciji se ne radi na FB stranici, već zvanično, putem mejla ili zakazivanjem razgovora sa menadžmentom – obrazložili su u Domu zdravlja.

Posle ovakvog obrazloženja, kako je moguće objasniti zdravstvenom rukovodstvu da živimo u 2020. godini, da je Fejsbuk postao jedan od glavnih prenosnika informacija, da korisnici ne posećuju sajt preduzeća ili ustanove već ih traže na ovoj platformi, da pričamo o digitalnom svetu. U razgovoru za naš portal Tijana kaže da je na početku pandemije država nudila novac za IT inovacije koje će pomoći u borbi protiv korona virusa, ali ona nijednu nije videla u primeni. Sve što se dešavalo, kao što je bilo pravljenje vizira pomoću 3D štampača, IT zajednica je samoinicijativno pokrenula.

– Imala sam nameru da pomognem. Tehnički je vrlo lako sve to organizovati i sigurno bi se uključile još neke od mojih kolega. Ne bih dužila oko stručnih detalja, ali je moguće da pacijenti dobijaju sms poruku kada se otprilike očekuje njihov red za pregled. Moguće je i vrlo brzo napraviti aplikaciju, ali eto nije bilo sluha. Medicinsko osoblje je preopterećeno, pacijenti se smrzavaju, a toliko sistema ima da se to reši i što je najvažnije sve to može besplatno da se uradi. Mi ovde imamo kulturološki problem sa inicijativom, ali vidim da su se građani organizovali u Fejsbuk grupi kako bi bar otprilike znali kada će doći na red za pregled. Meni deluje da  se namerno dozvoljava da se sve ovako haotično dešava – bila je kratka Tijana.

Čuvajte se i srećno!