ISTRAŽUJEMO: Kako se Novosađani "bore" s prodavcima preko telefona, a šta savetuje advokat

Nemali broj puta čuli smo kako se naši sugrađani žale na dosađivanje u vidu telefonske prodaje ili raznoraznih anketa, uglavnom pozivima na fiksni, ali u poslednje vreme čak i na mobilni telefon. Većina njih ovo doživljava kao uznemiravanje, a šta god da su tim povodom pokušali da urade – nije urodilo plodom.

Nedavno je i u jednoj novosadskoj Fejsbuk grupi osvanula objava u kojoj jedna žena moli za savete u vidu ideja kako se rešiti ovakvih poziva.

– Fiksni nam zvoni po 15 puta dnevno. Za prijave i tužbe nemam živaca, a fiksni broj neću da ukinem. Šta činiti? – pita se ova sugrađanka, dodavši da je spremna da pokrene i peticiju, ukoliko slična već ne postoji.

Na jedan od saveta koji je glasio da, kad usledi poziv, jasno i glasno kaže da ne želi da je više zovu, odgovorila je da je previše firmi koji obavljaju ovakav način prodaje i da bi poludela dok im svima ne zabrani.

Usledili su saveti da uplati identifikaciju pa da se javlja samo na poznate brojeve telefona ili da ode u poštu i traži da njen broj sklone sa belih strana koje su dostupne svima na internetu, ali su se na te predloge javljali građani koji tvrde da ni to ne pomaže.

– Može da im se zapreti tužbom, ali mislim da se ne obaziru. Peticije slabo pomažu generalno, tako da mislim da ne možete rešiti problem. Zvaće dokle god je broj dostupan na belim stranama, a do mobilnih kako dođu, to ne znam, valjda kad negde damo broj – nadovezuje se jedan sugrađanin.

Da bismo saznali da li se, ipak, nekako možemo "rešiti" tih poziva i postoji li neka pravna osnova na koju se možemo osloniti, naša redakcija se obratila advokatu Dragani Deljanin.

– Kod nas je osnovni problem u tome što je još uvek poprilično niska bezbednosna kultura kada je reč o ličnim podacima i uopšte o zaštiti tih podataka. Gotovo svako od nas se može prisetiti situacije u kojoj je dao neki svoj podatak, a da nije bio u potpunosti siguran u koju namenu se tačno ti podaci prikupljaju i čemu će kasnije služiti. Prvi savet sugrađanima je da budu obazrivi kada ostavljaju svoje podatke i da zahtevaju da im se tačno predoči zbog čega je to neophodno i za koju tačno svrhu će se taj podatak koristiti – kaže Deljanin za portal Moj Novi Sad.

Ona dalje savetuje da ukoliko u prodavnicama ostavljate podatke prilikom popunjavanja garantnog lista ili da bi dobili karticu sa popustima ili nekim drugim pogodnostima (tzv. lojaliti kartica), popunite samo one podatke koji su neophodni i odmah naznačite prodavcu da ne želite da vas obaveštavaju o akcijama, novim proizvodima i uopšte na bilo koji način uznemiravaju telefonom ili mejlom.

Kako dalje saznajemo od naše sagovornice, prodavcima je neophodan pristanak kupca i to je nešto što je Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti jasno propisano. Prodavac je u obavezi da na jasan, jednostavan i razumljiv način kupcu uputi zahtev za davanje pristanka i upotrebom jednostavnih reči postavi sva pitanja koja se odnose na taj zahtev, tako da je kupcu jasno za šta je dao svoj pristanak. Naravno, Zakon predviđa i mogućnost opoziva datog pristanka u svakom trenutku, na jednostavan način.

– Ukoliko vas mimo datog pristanka trgovci uznemiravaju ili se vi naknadno predomislite i jasno kažete da ne želite da vas više pozivaju, a oni i dalje nastavljaju sa tim, to je onda nasrtljiva poslovna praksa koja na osnovu Zakona o zaštiti potrošača predstavlja prekršaj. Neophodno je da potrošači prijave takve trgovce nadležnoj tržišnoj inspekciji, koja u tom slučaju ima obavezu da pokrene inspekcijski nadzor – napominje novosadska advokatica.

Dakle, način da se potrošač zaštiti od nasrtljivih trgovaca i njihovog uznemiravanja je vrlo jednostavan. Potrebno je samo da uputi poziv nadležnom Sektoru za zaštitu potrošača u okviru Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija i prijavi uznemiravanje i tako pokrene postupak inspekcijskog nadzora.

– Nekog pomaka na ovom polju možda donese novi Zakon o zaštiti potrošača, s obzirom na to da se u predlogu zakona predviđa registar potrošača koji ne žele primati pozive i/ili poruke u okviru promocije i/ili prodaje telefonom. Nacrt predviđa da je zabranjeno upućivati pozive potrošačima koji su se upisali u ovaj registar, a potrošači će moći jednostavno putem svog operatera da se upišu ili ispišu iz ovog registra – objašnjava Deljanin.

Prijavom u pomenuti registar potrošači će izbeći navalentne trgovce i neće morati da čekaju da ih pozivaju i uznemiravaju više puta kako bi ih prijavili tržišnoj inspekciji. Koliko će to biti efikasno u praksi i da li će se na taj način sprečiti "prodaja baze podataka", ostaje da vidimo.